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摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日益頻繁，在C2C模式下，某些弊端漸漸凸顯，很多情況下消費者買到的真實商品往往與預(yù)期質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)。而消費者決策購買前，最重要的憑證是消費者的在線評論。但是，消費者評論的真實與客觀性卻備受質(zhì)疑。無法分辨出消費者評論的真實意思，同時由于信息化時代發(fā)展迅速，不乏有些賣家惡意競爭，出現(xiàn)刷信用等不良現(xiàn)象，致使消費者評論出現(xiàn)偏差，會增加消費者的交易風(fēng)險，同時誤導(dǎo)商家制定錯誤的營銷策略。因此，需要判斷消費者評論偏差的成因有哪些，具體到評論類型有哪些。鑒于此，本文以”C2C模式下消費者評論偏差的成因與影響機理”為課題進(jìn)行研究。通過文獻(xiàn)研究法證實消費者評論偏差的存在性，總結(jié)出消費者評論偏差的三類成因，一、賣家的操作行為導(dǎo)致消費者評論的偏差；二、現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)評價機制，包括默認(rèn)好評機制和退貨機制；三、消費者個體行為因素，包括消費者的自我選擇偏差行為、消費者的未主動評價行為以及消費者評價行為的趨同性。并提出影響消費者偏差的成因具體因素有：賣家答應(yīng)好評返現(xiàn)金、賣家答應(yīng)好評贈送禮物、賣家答應(yīng)好評返優(yōu)惠券、消費者習(xí)慣性好評、客服服務(wù)態(tài)度好、第三方物流快、賣家發(fā)貨速度快、消費者個人知覺，品牌好，外形好、評論字?jǐn)?shù)少、性價比高、默認(rèn)好評；基于電子商務(wù)模式下的領(lǐng)軍人物淘寶網(wǎng)進(jìn)行具體實證分析，得出消費者評論偏差的成因的主要因素有服務(wù)態(tài)度好、第三方物流快、發(fā)貨速度快、性價比高、個人知覺，且店鋪等級和商品的種類不同，對偏差的影響也不同；探尋如何減低偏差率，獲取真實的商品信息的方法，最后給予消費者、賣家和電子商務(wù)網(wǎng)站一定的建議與措施。 關(guān)鍵詞：消費者評論，評論偏差，成因
目錄 摘要 Abstract 1.緒論-1 1.1研究背景-1 1.2研究目的與意義-2 1.2.1本文的研究目的-2 1.2.2本文的研究意義-2 1.3研究范疇-3 1.4研究方法與技術(shù)路線-3 1.4.1本文的研究方法-3 1.4.2.本文的技術(shù)路線-4 1.5研究的創(chuàng)新之處-4 2.相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述-5 2.1基礎(chǔ)理論-5 2.1.1網(wǎng)絡(luò)口碑理論-5 2.1.2消費者行為決策理論-6 2.1.3動機理論-7 2.2國內(nèi)外相關(guān)研究-8 2.2.1消費者評論偏差的存在性研究-9 2.2.2消費者評論偏差的成因-10 2.3本章總結(jié)-10 3.消費者評論偏差的影響因素的理論模型-11 4.基于淘寶網(wǎng)的消費者評論進(jìn)行具體實證分析-13 4.1數(shù)據(jù)來源-13 4.2數(shù)據(jù)分析-13 5.結(jié)論-18 4.1研究結(jié)論與理論貢獻(xiàn)-18 4.2針對如何降低偏差率給出的建議與措施-18 4.2.1從消費者視角-18 4.2.2從賣家視角-19 4.2.3從網(wǎng)站視角-19 致謝-21 參考文獻(xiàn)-22 附錄-23 |
