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摘要：隨著IT技術(shù)的發(fā)展及全球一體化的趨勢(shì)，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)繼銀行、電信等行業(yè)也步入了引用CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理的進(jìn)程。本文以吉利汽車(chē)為背景，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查并在其需求分析、可行性分析基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)等，設(shè)計(jì)出符合要求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，最終達(dá)到挖掘客戶來(lái)源渠道、增加收入以及提高客戶的價(jià)值、滿意度等目的。 關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；客戶；汽車(chē)；服務(wù)
目錄 摘要 Abstract 1-系統(tǒng)概述-1 1.1-開(kāi)發(fā)背景和意義-1 1.2-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)-2 1.2.1-國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀-2 1.2.2-國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀-2 1.2.3-國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)-3 1.3-本文主要研究?jī)?nèi)容和章節(jié)安排-3 2-系統(tǒng)需求分析-4 2.1-系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具-4 2.1.1-Visual Studio 2008介紹-4 2.1.2-SQL Server 2008 介紹-4 2.2-業(yè)務(wù)功能調(diào)查分析-4 2.3-可行性研究-5 2.3.1-必要性分析-6 2.3.2-可行性分析-6 2.4-需求分析-7 2.4.1-數(shù)據(jù)流程圖-7 2.4.2-數(shù)據(jù)字典-10 3-系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)-19 3.1-功能模塊劃分-19 3.1.1-設(shè)定數(shù)據(jù)-19 3.2-功能模塊設(shè)計(jì)-19 3.2.1-客戶管理模塊-19 3.2.2-銷(xiāo)售管理模塊-20 3.2.3-服務(wù)管理模塊-20 3.2.4-系統(tǒng)管理模塊-20 3.3-邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-20 3.3.1-實(shí)體屬性描述-20 3.3.2-總E-R圖-22 3.3.3-關(guān)系模型-22 3.4-數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)-23 3.4.1-數(shù)據(jù)庫(kù)表清單-23 3.4.2-數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)-24 3.4.3-數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖-29 4-系統(tǒng)功能模塊界面及程序設(shè)計(jì)-31 4.1-系統(tǒng)功能界面設(shè)計(jì)-31 4.1.1-客戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)界面設(shè)計(jì)-31 4.1.2-客戶投訴管理界面設(shè)計(jì)-31 4.1.3-客戶試駕預(yù)約管理界面設(shè)計(jì)-32 4.2-客戶管理模塊程序設(shè)計(jì)-33 4.3-銷(xiāo)售管理模塊程序設(shè)計(jì)-36 4.4-服務(wù)管理模塊程序設(shè)計(jì)-37 4.5-視圖的創(chuàng)建-39 5-開(kāi)發(fā)總結(jié)與展望-42 參考文獻(xiàn)-43 致 謝-44 |
