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摘要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)發(fā)展迅速，越來越多的購物類電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入到我們的生活中。無論何時(shí)何地都可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站購買到我們需要的東西。因此本文將對(duì)使用購物類電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，得出用戶在使用過購物類電子商務(wù)網(wǎng)站之后，哪方面滿意或者哪方面不滿意的數(shù)據(jù)，再運(yùn)用SPSS建立模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論并對(duì)購物類電子商務(wù)網(wǎng)站提出建議。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)上購物；客戶滿意度
目錄 摘要 Abstract 1 引言-4 1.1 選題背景及意義-4 1.1.1選題背景-4 1.1.2研究意義-4 1.2研究目的-4 1.3研究?jī)?nèi)容-5 1.4論題的研究方法和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀-6 1.4.1論題的研究方法-6 1.4.2論題的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀-6 2 購物類電子商務(wù)網(wǎng)站客戶滿意度綜述-7 2.1客戶滿意度理論介紹-7 2.2購物類電子商務(wù)網(wǎng)站介紹-8 2.2.1淘寶網(wǎng)-8 2.2.2天貓網(wǎng)-9 2.2.3亞馬遜中國(guó)-9 2.2.4京東集團(tuán)-9 2.2.5 1號(hào)店-10 3 滿意度實(shí)證分析-10 3.1理論知識(shí)-10 3.1.1 信度效度介紹-10 3.2 KMO檢驗(yàn)介紹-11 3.2.1KMO檢驗(yàn)定義-11 3.2.2 KMO檢驗(yàn)的使用說明-11 3.3 因子分析模型-11 3.3.1 因子分析的步驟-11 3.4回歸分析-12 3.5購物類電子商務(wù)網(wǎng)站客戶滿意度問卷-12 4 用戶滿意度模型分析-15 4.1描述性統(tǒng)計(jì)分析-15 4.2 信度分析-16 4.3 效度分析-18 4.4 回歸分析-22 5 總結(jié)-23 參考文獻(xiàn)-24 |
