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摘要：隨著電子政務(wù)在我國的快速發(fā)展，各地政府紛紛建立了政府網(wǎng)站，但網(wǎng)站的建設(shè)水平參差不齊。政府網(wǎng)站作為政府服務(wù)社會(huì)的主要窗口，對(duì)提升當(dāng)?shù)卣墓帕Γ瑢?shí)現(xiàn)建設(shè)“服務(wù)型”政府的目標(biāo)起著不可或缺的作用，因此分析政府網(wǎng)站的公民滿意度，就顯得尤為重要。本文基于提ACSI模型，構(gòu)建了任丘市市政府網(wǎng)站的公民滿意度模型。通過線上的問卷調(diào)查和PLS結(jié)構(gòu)方程的方法，從公民信任、公民預(yù)期和公民抱怨等角度切入，探究影響公民對(duì)市政政府網(wǎng)站滿意度的主要因素，為相關(guān)政府部門改進(jìn)政府網(wǎng)站及服務(wù)提供參考。 關(guān)鍵詞：市政府網(wǎng)站；ACSI模型；滿意度；PLS
目錄 摘要 Abstract 1 引 言-3 1.1 研究背景-3 1.2 研究的目的及意義-3 1.3 主要內(nèi)容及思路-4 2 相關(guān)理論研究綜述-4 2.1 美國顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）簡介-4 2.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀-5 2.2.1 國外研究現(xiàn)狀-5 2.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀-6 2.2.3 ACSI相關(guān)研究-6 3 基于ACSI的政府網(wǎng)站公民滿意度模型及實(shí)證分析-8 3.1 模型分析-8 3.2 問卷設(shè)計(jì)-10 3.3 參數(shù)估計(jì)-11 3.3.1 擬合優(yōu)度檢驗(yàn)-11 3.3.2 隱變量路徑分析-12 3.3.3 影響因素分析-13 3.3.4 結(jié)果分析-13 4 總結(jié)與展望-15 4.1 研究總結(jié)-15 4.2 未來展望-15 參考文獻(xiàn)-16 致謝-17 |
