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摘要：隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，以及企業(yè)的大量出現(xiàn)，現(xiàn)在市場上對于客戶關(guān)系管理類型的軟件的需求量也是越來越大，并且對軟件產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高。 -針對日益增長的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求量，本次將會開發(fā)一款基于JAVA語言的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的整體框架將會采用B/S架構(gòu)，項目的框架使用的是當(dāng)下熱門的SpringMVC框架。本次設(shè)計的項目中實現(xiàn)了對客戶信息的管理、對客戶聯(lián)系人的管理、對服務(wù)的管理、對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、對系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理等，這些功能的實現(xiàn)旨在幫助企業(yè)用戶進(jìn)行更加快捷方便的客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)用戶對客戶進(jìn)行挖掘以及對已有客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，最大限度的幫助企業(yè)獲得收益以及幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)管理。 關(guān)鍵詞：B/S架構(gòu)；JAVA語言；CRM客戶關(guān)系管理
目錄 摘要 Abstract 1 引言-1 1.1 課題的背景、目的和意義-1 1.2 課題國內(nèi)外發(fā)展概況-1 1.3 課題欲要解決的問題-2 2 系統(tǒng)的總體設(shè)計-3 2.1 系統(tǒng)可行性分析-3 2.2 系統(tǒng)需求功能分析-3 2.3 系統(tǒng)功能模塊分析-3 2.3.1 系統(tǒng)總模塊設(shè)計-3 2.3.2 登錄模塊設(shè)計-5 2.3.3 營銷管理模塊設(shè)計-6 2.3.4 客戶管理模塊設(shè)計-7 2.3.5 服務(wù)管理模塊設(shè)計-7 2.3.6 統(tǒng)計報表模塊設(shè)計-8 2.3.7 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊設(shè)計-9 2.3.8 系統(tǒng)管理模塊設(shè)計-9 2.3.9 數(shù)據(jù)庫設(shè)計-10 3 系統(tǒng)的實現(xiàn)-17 3.1 數(shù)據(jù)庫連接-17 3.2 登錄模塊實現(xiàn)-17 3.3營銷模塊實現(xiàn)-18 3.4客戶管理模塊實現(xiàn)-19 3.5 服務(wù)管理模塊實現(xiàn)-22 3.6 統(tǒng)計報表模塊實現(xiàn)-23 3.7 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊實現(xiàn)-24 3.8 系統(tǒng)管理模塊實現(xiàn)-25 4 系統(tǒng)的測試及難點分析-27 4.1 系統(tǒng)的測試-27 4.1.1 登錄模塊測試-27 4.1.2 營銷管理模塊測試-28 4.1.3 客戶管理模塊測試-30 4.1.4 服務(wù)創(chuàng)建模塊測試-31 4.1.5 統(tǒng)計報表模塊測試-32 4.1.6 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊測試-33 4.1.7 修改密碼模塊測試-34 4.1.8 安全退出模塊測試-35 4.2 開發(fā)過程中遇到的問題及采用的解決方法-36 5 結(jié)論-38 參考文獻(xiàn)-39 致謝-40 |
