摘要：南通別克4S店CRM系統(tǒng)使公司的管理現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化。該系統(tǒng)逐步擺脫當前汽車4S店人工的管理方式，提高了公司對于合同和客戶的管理效率。其主要功能是快速適應(yīng)現(xiàn)代化管理水平和避免客戶資源的浪費，使得公司在管理時達到事半功倍的效果，減輕人力負擔(dān)，方便數(shù)據(jù)的存儲。

本文首先介紹的內(nèi)容是緒論,包括課題的研究背景、研究內(nèi)容和研究對象。然后介紹的是使用的開發(fā)工具和相關(guān)技術(shù)簡介，包括MySQL，三大框架技術(shù)。然后介紹的是課題的需求分析，使用UML用例圖進行用例建模，使用UML類圖進行靜態(tài)建模，使用UML活動圖進行動態(tài)建模；接下來介紹了系統(tǒng)實現(xiàn),主要是介紹功能的操作步驟，在實現(xiàn)中采用SSH框架開發(fā)，與MySQL數(shù)據(jù)庫相結(jié)合；最后是對本系統(tǒng)的測試。

關(guān)鍵詞 CRM；SSH；MySQL；UML

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1 課題研究背景-1

1.2 課題研究的內(nèi)容和意義-1

1.2.1 研究內(nèi)容-1

1.2.2 研究意義-1

1.3 論文的內(nèi)容-2

2 開發(fā)工具和相關(guān)技術(shù)簡介-3

2.1 開發(fā)工具和環(huán)境簡介-3

2.1.1 MyEclipse簡介-3

2.1.2 MySQL簡介-3

2.1.3 tomcat簡介-3

2.2 相關(guān)技術(shù)簡介-3

2.2.1 Java語言簡介-3

2.2.2 SSH(三大框架)簡介-3

3 需求分析-4

3.1 需求描述-4

3.2 需求功能-4

3.3 用例模型-6

3.3.1 用例圖-6

3.3.2 類圖-7

4 系統(tǒng)設(shè)計-9

4.1 軟件體系結(jié)構(gòu)-9

4.2 系統(tǒng)功能設(shè)計-10

4.2.1 合同管理功能設(shè)計-11

4.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計-14

4.3.1 繪制E-R圖進行概念建模-14

4.3.2 建立各種數(shù)據(jù)庫表-15

5 軟件設(shè)計-19

5.1 主界面描述-19

5.2 個人中心模塊描述-20

5.2.1 我的信息-20

5.2.2 修改資料-20

5.3 客戶管理模塊描述-22

5.3.1 新增客戶-22

5.3.2 我的客戶-23

5.3.3 公共客戶-24

5.4 銷售管理模塊描述-24

5.4.1 銷售提醒-24

5.4.2 銷售機會-24

5.4.3 預(yù)警分析-25

5.5 客服模塊描述-25

5.5.1 來電登記-25

5.5.2 來電統(tǒng)計-26

5.5.3 客戶投訴-26

5.5.4 維修維護-26

5.6 合同模塊描述-27

5.6.1 新增合同-27

5.6.2 合同管理-27

5.6.3 合同統(tǒng)計-28

5.7產(chǎn)品模塊描述-28

5.7.1 新增產(chǎn)品-28

5.7.2 產(chǎn)品介紹-29

5.7.3 產(chǎn)品設(shè)置-30

6 系統(tǒng)測試-31

6.1 白盒測試-31

6.2 黑盒測試-31

結(jié)論-32

致謝-33

參考文獻-34