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【摘要】隨著時代的進(jìn)步，社會的方方面面都在利用計算機的優(yōu)勢來為自己的生活，工作帶來便利。通過對目前企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)還有很多都是紙面管理，這樣不僅效率低下，還常常造成管理漏洞。因此，開發(fā)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來使客戶管理更加先進(jìn)、更加高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個基于B/S模式的管理系統(tǒng)，由SSH框架組成，結(jié)合MySQL數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶基礎(chǔ)信息管理、產(chǎn)品信息管理，同時還設(shè)有業(yè)務(wù)往來管理、訂單管理以及反饋、投訴信息管理，有利于員工在了解客戶的基礎(chǔ)上，有針對性的為客戶服務(wù)，并建立好反饋機制，及時采取措施，以建立和客戶的長久合作關(guān)系。該系統(tǒng)主要適用于中小企業(yè)，功能明確、易于操作，從總體上力求能達(dá)到目標(biāo)要求。 【關(guān)鍵字】：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)； B/S模式； SSH框架； MySQL
目錄 摘要 Abstract 1緒論-1 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景-1 1.2 目的和意義-1 1.3論文概論-2 2開發(fā)技術(shù)介紹-3 2.1 B/S結(jié)構(gòu)-3 2.2 JSP-3 2.3 SSH三大框架-3 2.4 MySQL數(shù)據(jù)庫-4 2.5 MyEclipse（客戶端開發(fā)工具）-5 2.6 Tomcat服務(wù)器-5 2.7 Navicat for MySQL-5 2.8 本章小結(jié)-6 3需求分析-7 3.1功能需求分析-7 3.2本章小結(jié)-8 4系統(tǒng)概要設(shè)計-9 4.1系統(tǒng)功能描述-9 4.2數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計-10 4.3本章小結(jié)-15 5系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)-16 5.1數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)-16 5.2登錄界面-18 5.3客戶管理-20 5.4產(chǎn)品管理-25 5.5客戶服務(wù)-26 5.6市場管理-27 5.7訂單管理-29 5.8本章小結(jié)-30 6總結(jié)與展望-31 參考文獻(xiàn)-32 致 謝-33 |
