摘要： 根據(jù)學校要求，我在2018年3月5日至4月29日期間在中國農(nóng)業(yè)銀行之江支行進行了畢業(yè)實習。實習期間，在單位指導老師的幫助和指導下，我熟悉了中國農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習了并較為深刻地掌握了中國農(nóng)業(yè)銀行各方面的實務工作，對關于銀行的經(jīng)營和管理的理論知識和各方面的工作能力得到了較好地鍛煉和提高，將理論知識與實踐進行融合的同時，同時也發(fā)現(xiàn)了自己專業(yè)知識和實踐操作上的缺漏?，F(xiàn)將本次實習的具體情況及心得體會作系統(tǒng)的總結。 關鍵詞：中國農(nóng)業(yè)銀行；業(yè)務；實習 1 實習單位簡介 中國農(nóng)業(yè)銀行（Agricultural Bank of China，簡稱ABC，農(nóng)行）是中國大型上市銀行，中國五大銀行之一。最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。數(shù)年來，中國農(nóng)行一直位居世界五百強企業(yè)之列，在“全球銀行1000強”中排名前7位，穆迪信用評級為A1。2009年，中國農(nóng)行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。 中國農(nóng)業(yè)銀行通過全國24064家分支機構，30089臺自動柜員機和遍布全球的1171家境外代理行，以覆蓋面最廣的網(wǎng)點網(wǎng)絡體系和領先的信息科技優(yōu)勢，向全世界超過3億5千萬客戶提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務。 中國農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)分支機構共計23,461個，包括總行本部、32個一級分行、5個直屬分行、316個二級分行、3,479個一級支行、19,573個基層營業(yè)機構以及55家其他機構。境外分支機構包括3家境外分行和4家境外代表處。主要控股子公司包括6家境內(nèi)控股子公司和3家境外控股子公司。 中國農(nóng)業(yè)銀行杭州市之江支行位于浙江杭州湖墅南路454號（郵政編碼310005），主要經(jīng)營存款，貸款，結算，儲蓄，其主營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司、個人金融、資金業(yè)務和金融機構業(yè)務等業(yè)務。公司業(yè)務以信貸產(chǎn)品為基礎，致力于為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務和融資、財務解決方案。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內(nèi)的服務。
2 實習主要過程 此次畢業(yè)實習安排從2018年3月5日至4月29日，共兩個月。此次實習的目的在于通過在中國銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段： 一、協(xié)助大堂經(jīng)理導儲接待，協(xié)助開通網(wǎng)上銀行。 二、指導客戶填寫單據(jù)，詢問客戶要辦理的業(yè)務，為客戶解決疑問。 三、農(nóng)業(yè)銀行的貴賓客戶接待及理財產(chǎn)品的推廣 四、協(xié)助做一下營銷工作，向客戶介紹本行的一些理財產(chǎn)品。 五、將辦公數(shù)據(jù)錄入excel等office軟件中。 六、熟悉儲蓄柜臺的業(yè)務，并可獨立操作“開”，“銷”戶，代繳煤氣水電費等基本業(yè)務 七、總結實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。
3 實習主要內(nèi)容 第一、二周的實習，我主要負責幫助進行一些資料的整理和復印，掌握這些基礎的辦公技能。引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。剛站一兩天有點累，也不太適應，反應不過來，很多問題我都沒辦法給出明確的答復。在同事指點下，加上自己反復練習，確實更熟練了。 第三四周，人事主管把我?guī)нM了我們銀行的理財中心，向我介紹了理財中心負責人和理財顧問。了解和學習了如客戶風險偏好評級一些基本的理財產(chǎn)品推介方法和技巧。經(jīng)過兩周的鍛煉，我的膽子大起來，而且対像為休息等候的客人沏茶倒水這樣的服務工作也都做得熟練起來！為了更好地了解我們銀行的理財產(chǎn)品，我還去閱讀了《理財規(guī)劃基礎原理》，了解了農(nóng)業(yè)銀行的全部理財產(chǎn)品，初步學習制定個人理財規(guī)劃。 第六周，我嘗試參與了一些辦公數(shù)據(jù)的錄入，這也算是我本專業(yè)的工作之一，使我比較熟悉的領域，我將辦公數(shù)據(jù)錄入excel等辦公軟件內(nèi)，進行整合，是數(shù)據(jù)的保存更加完善。在銀行職員運用數(shù)據(jù)制作一些財務報表的時候更加得心應手。 第七八周，我學習了儲蓄柜臺的業(yè)務，還跟著儲蓄負責人去做了一次客戶的回訪?；卦L主要是走訪行里的主要客戶，尤其是商業(yè)客戶，同時準備些小禮品，了解商業(yè)客戶的經(jīng)營狀況，宣傳行里的近期活動。向客戶提供一些既具有活期存款的便利，又能獲得較高的收益的理財產(chǎn)品。 4 實習的主要收獲和體會 通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對中國農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。www.bjnmszs.net 首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如，一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。 其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。 第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。 通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。 |
