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摘要:近年來,隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)普及,電子商務(wù)以非?？斓乃俣劝l(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服裝購(gòu)物也成為了一種新型的購(gòu)物方式，淘寶網(wǎng)也成為了服裝網(wǎng)購(gòu)的主要網(wǎng)站。 本文采取問卷調(diào)查研究方法，在RFM模型的基礎(chǔ)上，同時(shí)對(duì)淘寶服裝網(wǎng)購(gòu)用戶忠誠(chéng)度度進(jìn)行調(diào)查?；谫?gòu)買頻率、購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買金額三個(gè)方面提出影響用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵維度。根據(jù)研究變量制定問卷并搜集到276份有效問卷，分析樣本的特征，對(duì)量表進(jìn)行信度分析和聚類分析。通過對(duì)影響用戶忠誠(chéng)度因素的檢驗(yàn)與分析，對(duì)數(shù)據(jù)分類，對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行討論，并據(jù)此對(duì)用戶忠誠(chéng)度提出改善方案。 關(guān) 鍵 詞： 電子商務(wù) RFM模型 忠誠(chéng)度 K值聚類分析
目錄 摘要 Abstract 1緒論-1 1.1研究背景與意義-1 1.2研究思路與方法-1 1.2.1研究思路-1 1.2.2研究方法-2 2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概述-3 2.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物定義-3 2.1.1服裝電子商務(wù)-3 2.1.2淘寶類服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物定義-3 2.2服裝電子商務(wù)發(fā)展分類-4 2.3淘寶類服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀-4 2.3.1淘寶服裝網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模-4 2.3.2中國(guó)淘寶服裝電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析-5 2.3.3淘寶服裝網(wǎng)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)-7 3客戶忠誠(chéng)度和RFM的概述-7 3.1客戶忠誠(chéng)度的概述-7 3.2基于ＲＦＭ的忠誠(chéng)度概述-8 3.3淘寶類服裝網(wǎng)購(gòu)用戶忠誠(chéng)度量表設(shè)計(jì)-8 4基于淘寶平臺(tái)服裝類網(wǎng)購(gòu)用戶的忠誠(chéng)度研究設(shè)計(jì)-9 4.1問卷的設(shè)計(jì)思路-9 4.2問卷設(shè)計(jì)過程-10 4.3問卷的發(fā)放與回收-11 4.4數(shù)據(jù)分析-11 4.4.1數(shù)據(jù)篩選處理-11 4.4.2問卷的信度檢驗(yàn)-11 4.4.3基于ＲＦＭ的忠誠(chéng)度的分析-12 5建議與對(duì)策-18 6研究局限與研究展望-19 致謝-21 附錄-23 |
