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摘要：傳統(tǒng)零售行業(yè)在電商沖擊下，運(yùn)營(yíng)模式不得不向O2O轉(zhuǎn)變，公司業(yè)績(jī)則直觀的評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)的成效。本文以西湖銀泰城為例，從線上、線下兩方面入手，分析零售百貨業(yè)在電商快速發(fā)展時(shí)代下運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)化與調(diào)整，并采用層次分析法構(gòu)建模型，以不同的準(zhǔn)則客觀、準(zhǔn)確的分析各種模式對(duì)業(yè)績(jī)影響的權(quán)重，在此基礎(chǔ)上對(duì)西湖銀泰城未來的發(fā)展發(fā)現(xiàn)提出合理的改進(jìn)建議。
關(guān)鍵詞：O2O運(yùn)營(yíng)；業(yè)績(jī)；西湖銀泰城；層次分析法
目錄 摘要 Abstract 1 引 言-1 2 緒論-1 2.1 目的和意義-1 2.2 主要思路-2 2.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)-2 3 文獻(xiàn)綜述-3 3.1 O2O融合運(yùn)營(yíng)模式的文獻(xiàn)綜述-3 3.1.1 O2O融合運(yùn)營(yíng)模式的定義及發(fā)展-3 3.1.2 O2O融合運(yùn)營(yíng)模式的特征-4 3.2 業(yè)績(jī)分析的文獻(xiàn)綜述-5 4 公司及公司發(fā)展現(xiàn)狀分析-5 4.1 西湖銀泰城概況-5 4.2 公司重大改變-6 4.3 現(xiàn)有線上模式-7 4.3.1 喵街-7 4.3.2 喵客-9 4.3.3 線上營(yíng)銷活動(dòng)-10 4.3.4 導(dǎo)購線上行為-11 4.3.5 電子紅包-11 4.3.6 阿里巴巴戰(zhàn)略合作-11 4.4 現(xiàn)有線下模式-11 4.4.1 線下體驗(yàn)-11 4.4.2 儲(chǔ)值卡、增值卡-12 4.4.3 顧客委員會(huì)-12 4.4.4 跨店鋪引流-12 5 模型分析-13 5.1 業(yè)績(jī)分析模型構(gòu)建——AHP模型-13 5.1.1 目標(biāo)層-15 5.1.2 準(zhǔn)則層-15 5.1.3 方案層-15 5.1.4 模型計(jì)算-15 5.2 模型分析-21 5.2.1 線上銷售-22 5.2.2 喵街喵客-23 5.2.3 增值卡-25 6 研究結(jié)論導(dǎo)向-25 6.1 融合運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)-25 6.2 西湖銀泰城發(fā)展方向-26 參考文獻(xiàn)-27 致謝詞-28 |
