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摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”搭配的不斷創(chuàng)新，旅游業(yè)也早早的搭上這輛快車，加之分享經(jīng)濟這種新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，旅游業(yè)的發(fā)展變得更加豐富多彩。本文將目光聚焦在最近新興的在線旅游向導服務上，對依托于平臺進行向導服務的向導對平臺的滿意度進行分析研究。通過采用Likert五點量表計分方式和層次分析法、熵值法從工作回報、服務質(zhì)量、平臺管理、平臺形象和穩(wěn)定性與安全性、服務產(chǎn)品六個方面對丸子地球向導滿意度進行了分析研究。對其可能影響其滿意度的因素進行了探討，希望通過此次研究可以幫助丸子地球在前進的道路上可以走的更遠。
關鍵詞：在線旅游平臺；向導滿意度；層次分析法；熵值法
目錄 摘要 Abstract 1引言-1 1.1 研究的目的-1 1.2 研究的意義-2 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀-2 1.4 研究內(nèi)容-3 1.5 研究方法-3 1.6 研究創(chuàng)新點-3 2向導滿意度理論概述-4 2.1 向導滿意度的定義-4 2.2 向導滿意度理論依據(jù)-4 2.2.1 需要層次理論-5 2.2.2 雙因素理論-6 2.2.3 ERG理論-6 2.3 向導滿意度的影響因素-6 3丸子地球及其向導滿意度調(diào)查-7 3.1 丸子地球簡介-7 3.2 丸子地球向導滿意度模型-8 3.3 丸子地球向導滿意度調(diào)查問卷設計-8 3.4 問卷的信度檢驗-11 3.5 問卷的發(fā)放與回收-11 4向導滿意度測評指標建立-11 4.1 構建向導滿意度指標體系-12 4.2 確定向導滿意度指標權重-12 4.2.1 層次分析法-12 4.2.2 熵值法計算權重-14 4.2.3 計算綜合權重ω′-16 5向導滿意度數(shù)據(jù)分析-16 6結論-19 參考文獻-21 |
