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摘要：本文首先介紹了研究的背景和目的，講到跨境電商目前市場(chǎng)狀況和未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)，接著講到跨境進(jìn)口電商、網(wǎng)站質(zhì)量理論、技術(shù)接受模型等的相關(guān)概念和文獻(xiàn)綜述場(chǎng)。在影響跨境購(gòu)物用戶滿意度的影響因素中寫到跨境購(gòu)物的消費(fèi)行為、感知易用性、感知有用性、虛擬社區(qū)等方面。在實(shí)證研究設(shè)計(jì)部分，進(jìn)行了模型、量表和問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，并運(yùn)用到描述分析、信效度檢驗(yàn)、相關(guān)和回歸分析等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后得出研究結(jié)果和結(jié)論，并提出管理啟示，對(duì)跨境電商提出了一些改進(jìn)對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞：跨境進(jìn)口電商；網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量；顧客滿意度；數(shù)據(jù)分析；管理啟示
目錄 摘要 Abstract 1緒論-1 1.1研究背景-1 1.2研究目的及意義-4 1.2.1研究目的-4 1.2.2研究意義-4 1.3研究?jī)?nèi)容及方法-5 2相關(guān)概念及文獻(xiàn)綜述-5 2.1跨境進(jìn)口電商概念-5 2.1.1跨境進(jìn)口電商定義-5 2.1.2跨境進(jìn)口電商發(fā)展歷程-6 2.1.3跨境進(jìn)口電商模式-7 2.1.4跨境進(jìn)口電商物流模式-9 2.2網(wǎng)站質(zhì)量理論-10 2.2.1傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量理論-10 2.2.2網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量理論-11 2.2.3國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量緯度的研究-12 2.4基于網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度研究-14 2.4.1顧客滿意的基本內(nèi)涵和驅(qū)動(dòng)因素-14 2.4.3網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度概念及模型研究-14 2.5技術(shù)接受模型-16 3影響跨境購(gòu)物用戶滿意度的影響因素分析-17 3.1跨境購(gòu)物的消費(fèi)行為分析-17 3.2跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的滿意度調(diào)查-18 3.3跨境進(jìn)口電商感知的易用性分析-21 3.4跨境進(jìn)口電商感知的有用性分析-21 3.5虛擬社區(qū)對(duì)跨境進(jìn)口電商的影響分析-22 4實(shí)證研究設(shè)計(jì)-23 4.1研究模型-23 4.2研究假設(shè)-24 4.3量表和問(wèn)卷設(shè)計(jì)-25 5實(shí)證分析-27 5.1描述性統(tǒng)計(jì)分析-27 5.2信度和效度檢驗(yàn)-30 5.3研究變量描述分析-34 5.4相關(guān)分析與回歸分析-36 5.4實(shí)證研究結(jié)果-40 6總結(jié)與展望-41 6.1研究結(jié)論-41 6.2管理啟示-42 7 參考文獻(xiàn)-43 |
