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摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，電信服務(wù)業(yè)的需求日趨多樣，同行競爭日趨激烈，為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，更好地為客戶服務(wù)，各大電信運(yùn)營商均建立了特色網(wǎng)站提供在線服務(wù)。 本論文運(yùn)用JSP+MYSQL技術(shù)，建立了一個為電信客戶提供業(yè)務(wù)查詢、辦理、咨詢、投訴等全方位服務(wù)的網(wǎng)站。客戶可以在該網(wǎng)站了解到電信最新的優(yōu)惠資訊、活動介紹、電信的主要品牌和業(yè)務(wù)，也能夠自主地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，查詢費(fèi)用，繳費(fèi)充值，投訴等操作。 該網(wǎng)站的實現(xiàn)既方便了電信客戶，使客戶不用因為時間和地點(diǎn)的限制而不能及時方便的辦理電信業(yè)務(wù)，同時也節(jié)約了電信公司的運(yùn)營成本，提高了工作效率。 關(guān)鍵字：電信客戶服務(wù)網(wǎng)站； JSP； MYSQL
Abstract:With the rapid development of network technology, the demands of telecommunications services become various and peer competition is increasing. It is inevitable for telecommunication operators to establish a portal to improve service quality and work efficiency. In this thesis, a website of all-directions service such as query、consultation、complaint is built up based on JSP+MYSQL technique. The latest telecommunications IT, Activities, Telecom's main brand and business can be achieved, and query cost, payment recharge, complaints and other operations can be done with self-help. All service can be provided online no matter where and when. Therefore, the operating cost of Telecommunication Company is reduced and work efficiency is improved. Key words: Telecom Customer Service Website; JSP; MYSQL
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，客戶不僅僅局限于去營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理?？紤]到中國電信的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢，為了提高電信的服務(wù)水平，幫助客戶了解電信的新產(chǎn)品，為客戶的需求提供最佳解決方案，在線服務(wù)是不可或缺的。目前電信企業(yè)在面向市場、面向國內(nèi)外眾多的競爭者，客戶流失的不斷增加，客戶平均生命周期的不斷縮短，這嚴(yán)重影響了電信企業(yè)的發(fā)展，一個電信網(wǎng)站應(yīng)該能更方便的為客戶為客戶提供主動、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)。因此開發(fā)一個功能全面的客戶服務(wù)網(wǎng)站對客戶和企業(yè)都有著重要的意義。 針對目前電信企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，本論文運(yùn)用JSP技術(shù)，建立一個電信客戶服務(wù)網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)，為電信客戶提供業(yè)務(wù)查詢、辦理、咨詢、投訴等服務(wù)，為電信公司與客戶之間交流提供一個方便快捷的途徑。提高了電信企業(yè)的核心競爭力，可為電信企業(yè)節(jié)約成本、實現(xiàn)高效的管理。
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