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摘要：隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的生活水平不斷改善，對生活的需求越來越細(xì)致。經(jīng)濟范圍的允許，高效工作的要求，日常外出的便捷，等等需求都使汽車越來越多的受到現(xiàn)代人們的廣泛喜愛。在整個中國汽車產(chǎn)業(yè)中，汽車裝備服務(wù)的內(nèi)在價值及其增值實現(xiàn)能力和發(fā)展?jié)摿Χ几哂趥鹘y(tǒng)汽車裝備制造。汽車信息服務(wù)的整體價值鏈和增值延伸能力主要可以表現(xiàn)為，一個價值鏈的增值鏈，使它可以根據(jù)汽車客戶的不同需要進行無限制的延伸。本文首先對乘用汽車信息服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展基本狀況問題進行深入分析，目前來看我國汽車行業(yè)發(fā)展迅速，同時由于科技發(fā)展進步速度過快，服務(wù)行業(yè)市場競爭并不充分。其次是要通過問卷調(diào)查對整個汽車營銷服務(wù)經(jīng)營流程中每個客戶的汽車需求情況進行綜合分析，消費者要求進行汽車消費主要原因，是要求具有強烈購買汽車欲望和要有實際汽車使用中的需求。如何讓客戶購買并愛上這個產(chǎn)品都是我們需要分析的。本文將用到調(diào)查問卷和訪談法對顧客無求進行分析，將結(jié)合馬次洛需求理論，分析在汽車服務(wù)中客戶需求的層次，從而得到顧客的需求程度，購買欲望，購買能力等。最后，根據(jù)汽車服務(wù)價值增值鏈與客戶需求之間存在的關(guān)系，針對客戶對汽車服務(wù)行業(yè)的期待和要求得出分析結(jié)論，進而得出結(jié)論和啟示，如當(dāng)客戶感受到服務(wù)增值鏈的企業(yè)形象能夠讓客戶感受到更為專業(yè)的服務(wù)，那么作為汽車服務(wù)行業(yè)就應(yīng)該提升自身的品牌影響力，提升企業(yè)形象，提高客戶的滿意度和忠誠度，使汽車服務(wù)、維修以及經(jīng)營等模式得以完善。
關(guān)鍵詞 汽車服務(wù)；價值增值鏈；客戶需求；服務(wù)鏈改進
目錄 摘要 Abstract 1 緒論-2 1.1 課題背景-2 1.2 研究意義-2 1.3 國內(nèi)外研究綜述-3 2 研究內(nèi)容-4 2.1 研究內(nèi)容概述-4 2.2 研究理論-4 2.3 研究創(chuàng)新及待解決問題-5 2.4 研究方法及研究路線-5 2.5 本章小結(jié)-5 3 以價值鏈為基礎(chǔ)對中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究-6 3.1 汽車服務(wù)業(yè)的涵義-6 3.2 中國汽車服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀-6 3.3 汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的價值鏈分析-7 3.4 汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)流程中的價值鏈分析-7 3.5 現(xiàn)有價值鏈模式存在的問題-8 4 汽車服務(wù)流程中的客戶需求-9 4.1 客戶需求的特征-9 4.2 汽車服務(wù)價值鏈待改進之處-9 4.3 本章小結(jié)-10 5 優(yōu)化客戶需求的汽車服務(wù)增值鏈-11 5.1 拓展經(jīng)營管理模式-11 5.2 發(fā)展集約化經(jīng)營道路-11 5.3 服務(wù)組織改進-12 5.4 本章小結(jié)-12 結(jié)論-13 參考文獻-14 致謝-15 |
