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摘要:隨著電子商務的深化發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶是美國的兩倍達到5.6億 ，高達150億，這是在過去的2014年中中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲的外賣成交額度。或許在很多人眼里這個數(shù)值并不是那么的突出，但是不要忘記，中國提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念時間并不長，中國餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化也才剛剛開始。 相比網(wǎng)絡餐飲市場的火熱發(fā)展，目前我國對網(wǎng)絡餐飲的研究仍然不足。大多是定性研究而缺乏對網(wǎng)絡餐飲深層次問題如消費者網(wǎng)上訂餐行為的原因和特點，影響用戶滿意度的具體問題等。因此，本文以網(wǎng)絡餐飲為目標，以網(wǎng)上訂購的主體大學生為研究對象來調(diào)查網(wǎng)絡餐飲用戶滿意度的影響因素。 關鍵詞：網(wǎng)絡餐飲現(xiàn)狀 用戶滿意度 大學生
目錄 摘要 Abstract 1 緒 論-1 1.1論文選題及研究意義-1 1.1.1選題背景-1 1.2.2研究方法-2 2網(wǎng)絡餐飲的概述-2 2.1網(wǎng)絡餐飲的產(chǎn)生-2 2.3網(wǎng)絡餐飲的現(xiàn)存三大現(xiàn)象-4 2.3.1外賣市場火熱--4 2.3.3后臺數(shù)據(jù)的加強-6 2.4網(wǎng)絡餐飲的特點-7 3滿意度研究方案和內(nèi)容-9 3.1滿意度調(diào)查研究構想-9 3.2用戶滿意度研究方法-9 3.3論文研究創(chuàng)新點-10 3.4顧客滿意的概念-10 4研究設計-11 4.1 問卷設計思路-11 4.2問卷的描述性統(tǒng)計分析-13 4.2.1受調(diào)查大學生個人信息統(tǒng)計結果-13 4.2.2餐飲美食類團購基本信息-14 4.2數(shù)據(jù)分析-16 4.2.1問卷可信度分析-16 6建議與對策-17 7究局限與研究展望-18 8 致謝-19 參考文獻-20 附錄-21 |
