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摘要:結(jié)合目前女裝產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要地位，以及網(wǎng)購消費(fèi)者的購買心理。以天貓商城平臺的女裝產(chǎn)品的在線消費(fèi)者評論為研究對象，從天貓商城收集女裝類產(chǎn)品的在線評論1500條，應(yīng)用Excel對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、整理，從每條評論中提取出評論要素。利用SPSS統(tǒng)計分析軟件對評論要素與客戶的滿意度進(jìn)行多元線性回歸，找出兩者之間的關(guān)系，建立各類評論要素與客戶滿意度之間的數(shù)學(xué)關(guān)系模型。 關(guān)鍵詞：在線評論 客戶滿意度 評論要素 女裝產(chǎn)品
目錄 摘要 Abstract 1緒論-1 1.1研究背景-1 1.2研究思路與方法-2 1.2.1研究思路-2 1.2.2研究方法-2 2理論基礎(chǔ)-3 2.1客戶滿意度定義-3 2.2客戶滿意度影響因素-3 3研究設(shè)計-3 3.1數(shù)據(jù)收集-3 3.2研究方法設(shè)計-4 4研究過程與結(jié)果-5 4.1評論內(nèi)容要素分析-5 4.2評論要素定量化-8 4.3評論要素與客戶滿意度的線性回歸分析-10 5研究結(jié)果與啟示-13 5.1研究結(jié)果-13 5.2研究啟示-15 6結(jié)論-16 致謝-17 參考文獻(xiàn)-18 |
