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摘要：體驗(yàn)時(shí)代到來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已然從“用戶為中心”上升為“用戶體驗(yàn)為中心”。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場競爭愈加激烈。如何站在用戶體驗(yàn)的角度幫助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)商留住用戶，即提高用戶黏度迫在眉睫。本文根據(jù)用戶體驗(yàn)相關(guān)理論，構(gòu)建了APP用戶的黏度影響因素模型，選取有用性、滿意度、安全性、易用性、歸屬感、轉(zhuǎn)換成本、期望確認(rèn)、用戶黏度共8個(gè)因素，提出12個(gè)假設(shè)。對追啊APP為例，以調(diào)查問卷的形式收集數(shù)據(jù)，并篩選有效問卷。最后利用SPSS19.0進(jìn)行描述性分析、信度與效度分析、相關(guān)分析，回歸分析。經(jīng)檢驗(yàn)上述七種因素均與用戶黏度呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。依據(jù)分析結(jié)果，本文最后對追啊APP的優(yōu)化提出了具體的建議，可從用戶需求、產(chǎn)品獨(dú)特屬性、用戶體驗(yàn)等角度提升APP用戶黏度。
關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；回歸分析；中介作用；用戶黏度
目錄 摘要 Abstract 1序言-1 1.1 研究背景-2 1.2 研究目的及意義-2 1.3 研究內(nèi)容及方法-2 1.3.1 研究內(nèi)容-2 1.3.2 研究方法-3 2相關(guān)概念與文獻(xiàn)綜述-3 2.1 相關(guān)概念-3 2.1.1 用戶黏度-3 2.1.2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品-4 2.1.3 用戶體驗(yàn)-4 2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)-5 2.2.1 轉(zhuǎn)換成本-5 2.2.2 期望確認(rèn)-5 3研究模型與問卷設(shè)計(jì)-6 3.1 追啊APP概述-6 3.2 研究模型與研究假設(shè)-6 3.3 問卷設(shè)計(jì)-7 4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析-8 4.1 描述性分析-8 4.1.1 樣本描述性分析-8 4.1.2 變量描述性分析-9 4.2 信度與效度分析-10 4.2.1 信度分析-10 4.2.2 效度分析-11 4.3 相關(guān)分析-12 4.4 回歸分析-13 4.4.1 有用性對用戶黏度的回歸分析-13 4.4.2 易用性對用戶黏度的回歸分析-13 4.4.3 安全性對用戶黏度的回歸分析-14 4.4.4 歸屬感對用戶黏度的回歸分析-14 4.4.5 轉(zhuǎn)換成本對用戶黏度的回歸分析-15 4.4.6 滿意度對用戶黏度的回歸分析-16 4.5 假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果-16 5研究結(jié)論與展望-16 5.1 研究結(jié)果總結(jié)-16 5.2 追啊APP優(yōu)化建議-17 5.3 研究的局限性-17 參考文獻(xiàn) 附錄 致謝 |
