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摘要：在互聯(lián)網(wǎng)如此普及的今天，如何通過提高網(wǎng)站質(zhì)量來增加用戶量是每個(gè)網(wǎng)站所必須考慮的問題，本文在這個(gè)問題的基礎(chǔ)上，通過對(duì)文獻(xiàn)的元分析來測(cè)量和評(píng)估影響網(wǎng)站質(zhì)量的維度。本文共收集175篇關(guān)于網(wǎng)站質(zhì)量的文獻(xiàn)，篩選21篇文獻(xiàn)，通過對(duì)這21篇文獻(xiàn)的元分析，通過異質(zhì)性分析，研究了影響網(wǎng)站質(zhì)量的維度，并進(jìn)一步分析了網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)客戶滿意度和信任的影響。研究結(jié)果表明，系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和信息質(zhì)量對(duì)網(wǎng)站質(zhì)量均產(chǎn)生著重要影響，相對(duì)重要程度為服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量。在研究系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量對(duì)客戶滿意度的影響中，本文發(fā)現(xiàn)，信息質(zhì)量要較系統(tǒng)質(zhì)量更能影響客戶的滿意度。而在對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和信息質(zhì)量對(duì)客戶信任影響的研究中，服務(wù)質(zhì)量最能影響客戶信任，而系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)客戶信任的影響最弱。
關(guān)鍵字：元分析；網(wǎng)站質(zhì)量；信息質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量；系統(tǒng)質(zhì)量
目錄 摘要 Abstract 1-緒論-1 1.1 研究背景-1 1.2 研究的目的和意義-1 1.3 研究流程-2 1.4 研究?jī)?nèi)容-3 2 網(wǎng)站質(zhì)量文獻(xiàn)綜述-4 2.1 網(wǎng)站質(zhì)量定義-4 2.2 網(wǎng)站質(zhì)量測(cè)量維度介紹-4 2.3 網(wǎng)站質(zhì)量研究方法-5 3 元分析文獻(xiàn)綜述-7 3.1 元分析概念-7 3.2 元分析的作用及意義-7 3.3 元分析流程-7 3.3.1 變量編碼-9 3.3.2 偏倚性檢驗(yàn)-10 3.3.3 異質(zhì)性檢驗(yàn)-10 3.3.4 敏感性分析-11 4 網(wǎng)站質(zhì)量文獻(xiàn)分析-12 4.1 文獻(xiàn)收集與篩選-12 4.2 文獻(xiàn)基本信息分析-12 4.3影響網(wǎng)站質(zhì)量的變量-23 4.4網(wǎng)站質(zhì)量的維度-23 4.4.1 網(wǎng)站質(zhì)量維度綜述-23 4.4.2 網(wǎng)站質(zhì)量維度異質(zhì)性分析-24 4.5 網(wǎng)站質(zhì)量的影響分析-24 4.5.1 網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)變量的影響分析-24 4.5.2 網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)客戶滿意度的異質(zhì)性分析-25 4.5.3 網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)客戶信任的異質(zhì)性分析-26 5 結(jié)論、不足及建議-27 5.1 研究結(jié)論-27 5.2 研究不足-27 5.3 建議-27 致謝-28 參考文獻(xiàn)-29 |
