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摘要：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供的旅游服務(wù)信息不同于物質(zhì)產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品的特性,旅游電子商務(wù)使用者滿意度是其質(zhì)量的重要內(nèi)容,決定著旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成敗。本文旨在探詢目前我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的使用者滿意度情況,通過問卷調(diào)查分析了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站使用者滿意度情況及滿意度的影響因素。
關(guān)鍵詞：分析；旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站；客戶滿意度
目錄 摘要 Abstract 1 引 言-1 1.1 研究背景-1 1.2研究目的與意義-1 1.3研究方法-2 1.3.1文獻(xiàn)法-2 1.3.2問卷調(diào)查法-2 1.3.3訪談法-3 1.4國內(nèi)外研究現(xiàn)狀-3 2 旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站客戶滿意度綜述-4 2.1客戶滿意度理論介紹-4 2.2旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站介紹-5 2.2.1途牛旅游網(wǎng)-6 2.2.2去哪兒網(wǎng)-7 2.2.3攜程旅行網(wǎng)-7 3 滿意度實(shí)證分析-8 3.1信度效度介紹-8 3.2 相關(guān)系數(shù)介紹-10 3.3 KMO檢驗(yàn)介紹-11 3.3.1 KMO檢驗(yàn)定義-11 3.3.2 KMO檢驗(yàn)的使用說明-11 3.4 因子分析模型-11 3.4.1 因子分析的簡介-11 3.4.2 因子分析的步驟-12 3.5 回歸分析-12 4 模型分析-17 4.0 描述性統(tǒng)計(jì)分析-17 4.1 信度分析-19 4.2 因子分析-21 4.3 回歸分析-26 5 總結(jié)-28 參考文獻(xiàn)-29 |
