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摘要：企業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)是針對企業(yè)售后問題的一款軟件。它方便工作人員及時解決客戶提出的問題。企業(yè)通過對產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，通過對產(chǎn)品問題的反饋信息的統(tǒng)計，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的改進(jìn)，以達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)效益的目的。該應(yīng)用采用spring-mvc框架、jsp技術(shù)、js技術(shù)和oracle10g數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)編寫。主要模塊包括：提交問題、查看問題、解決問題、問題統(tǒng)計。整個系統(tǒng)界面簡單大方、使用方便易懂、運(yùn)行可靠，對提高售后服務(wù)工作效率，減少員工工作量有著重大的意義。- 關(guān)鍵詞 售后服務(wù) java oracle
目錄 摘要 Abstract 1.序言-1 1.1系統(tǒng)開發(fā)背景與意義-1 1.2售后服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)工具簡介-1 2. 相關(guān)技術(shù)介紹-1 2.1 CSS層疊樣式-1 2.1.1表現(xiàn)和內(nèi)容相分離-2 2.1.2提高頁面瀏覽速度-2 2.1.3易于維護(hù)和改版-2 2.1.4極大的提高工作效率-2 2.2 JavaScript腳本語言-2 2.3 Ajax設(shè)計技術(shù)-3 3.企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)分析-3 3.1企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)可行性分析-3 3.2 企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)需求分析-4 3.2.1 功能需求-4 3.2.2 業(yè)務(wù)流程-4 3.2.3 數(shù)據(jù)庫需求分析-5 4.企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)概要設(shè)計-6 4.1企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計-6 4.2企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)各模塊功能設(shè)計-7 4.3企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典設(shè)計-9 4.4企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系設(shè)計-11 4.5企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)代碼設(shè)計-13 4.6企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)類圖設(shè)計-13 5.企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)-15 5.1 我的視圖模塊實(shí)現(xiàn)-15 5.2 查看問題模塊實(shí)現(xiàn)-15 5.3 問題詳細(xì)模塊實(shí)現(xiàn)-16 5.4 提交問題模塊實(shí)現(xiàn)-16 5.5 問題統(tǒng)計模塊實(shí)現(xiàn)-17 5.6 個人資料模塊實(shí)現(xiàn)-17 5.7 管理模塊實(shí)現(xiàn)-18 6.企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)代碼實(shí)現(xiàn)-19 6.1我的視圖主要代碼實(shí)現(xiàn)-19 6.2查看問題主要代碼實(shí)現(xiàn)-22 6.3問題詳細(xì)主要代碼實(shí)現(xiàn)-23 6.4提交問題主要代碼實(shí)現(xiàn)-24 6.5問題統(tǒng)計主要代碼實(shí)現(xiàn)-27 6.6個人資料主要代碼實(shí)現(xiàn)-28 6.7管理主要代碼實(shí)現(xiàn)-29 6.8郵件發(fā)送主要代碼實(shí)現(xiàn)-30 6.9過濾器的主要代碼實(shí)現(xiàn)-31 7.企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)測試-33 7.1測試目標(biāo)-33 7.2測試項(xiàng)目測試用例-33 7.3系統(tǒng)缺陷和限制-38 7.4測試結(jié)論-38 8.結(jié)論-38 9.致謝-40 10. 參考文獻(xiàn)-41 |
