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摘要:由于近期中國SUV細(xì)分市場較為火爆，斯柯達(dá)廠商決定于2017年上市斯柯達(dá)全新研發(fā)的SUV車型“雪人”，以適應(yīng)市場需求。面對新車上市，公司需要分析該車型對市場的沖擊，預(yù)測2017年本店各車型銷售情況，合理調(diào)整2017年購車計(jì)劃，并制定銷售計(jì)劃，降低庫存率。同時(shí)面對顧客反映的日益嚴(yán)重的維護(hù)等待時(shí)間過長的問題，需要制定服務(wù)改革計(jì)劃，提升工作效率，降低服務(wù)成本，縮短等待時(shí)間，使整個(gè)系統(tǒng)更高效的運(yùn)行。由此，歸納出目前急需解決的兩個(gè)問題： 問題一：制定合理的購車計(jì)劃。 問題二：制定合理的服務(wù)改革計(jì)劃。 面對問題一，我在不計(jì)算新車上市對市場造成的沖擊的情況下，首先采用灰色預(yù)測模型，得到預(yù)測初值。再根據(jù)14年改款新車“Yeti”及“速派”上市時(shí)對市場的沖擊情況來考慮“雪人”上市時(shí)會(huì)對其余車型所造成的影響。得到其余車型的預(yù)測值。使用分時(shí)段處理的方式對“雪人”進(jìn)行預(yù)測。 面對問題二，根據(jù)汽車服務(wù)模式可以看出，不同的顧客駕駛不同類型的汽車在不確定時(shí)間前來店內(nèi)接受服務(wù)?？蛻舻降杲邮芊?wù)是隨機(jī)的，面對不同問題每一位技師對汽車維護(hù)所需要的時(shí)間也是隨機(jī)的。因此，這就構(gòu)成一個(gè)排隊(duì)問題。根據(jù)先到先獲得服務(wù)的市場原則，構(gòu)建排隊(duì)模型。
關(guān)鍵詞：灰色預(yù)測、分時(shí)段處理、排隊(duì)問題
目錄 摘要 Abstract 1. 論文背景概述-1 2. 問題分析-3 3. 模型假設(shè)-4 3.1問題一-4 3.2 問題二-4 4. 符號(hào)說明-5 5. 模型建立與求解-6 5.1 問題一-6 5.2 問題二-10 6. 論文總結(jié)-14 模型總結(jié)-14 感言致謝-16 參考文獻(xiàn)-19 附錄-20 |
