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摘要：打車軟件自誕生到目前為止，一直是社會的熱點問題。打車軟件給人們帶來了便利的同時也存在著許多的不足之處。本文通過對杭州市民對打車軟件的樣本數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析以及主成分分析，以考察杭州居民對打車軟件的滿意度以及看法，探索其影響因素以及薄弱之處。研究居民對打車軟件的滿意度的影響因素并給出相應(yīng)建議。
關(guān)鍵詞：打車軟件；滿意度；描述性統(tǒng)計分析；主成分分析
目錄 摘要 Abstract 1 引 言-1 2 文獻綜述-1 2.1 國內(nèi)研究-1 2.2 國內(nèi)研究不足-2 2.3 國外研究-2 2.4 國外研究不足-2 3 指標(biāo)滿意度調(diào)查-3 3.1 乘客各項滿意度指標(biāo)-3 3.2 司機各項滿意度指標(biāo)-3 4 樣本分布與數(shù)據(jù)分析-4 4.1 調(diào)查數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu)-4 4.1.1 樣本分布-4 4.1.2 日常使用調(diào)查-6 4.2 滿意度評價及差異性分析-10 4.2.1 總滿意度評價與差異性分析-10 4.2.2 分項滿意度評價與差異性分析-14 5 滿意度影響因素的效應(yīng)分析-19 5.1 對打車軟件的滿意度的分類主成分分析-19 5.1.1 乘客的滿意度影響因素的分類主成分分析-19 5.1.2 司機的滿意度影響因素的分類主成分分析-21 5.2 對打車軟件的滿意度的分類回歸分析-23 5.2.1 乘客的滿意度影響因素的分類回歸分析-23 5.2.2 乘客的滿意度影響因素的分類回歸分析-24 6 結(jié)論與建議-25 6.1 結(jié)論-25 6.2 建議-26 6.2.1 軟件的改善-26 6.2.2 司機服務(wù)的改善-27 6.2.3 乘客自身的改善-27 6.2.4 相應(yīng)補貼改善-27 參考文獻-28 |
