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摘要：近些年來我國機(jī)動車數(shù)量不斷增長，道路發(fā)展日益成熟，路況日益復(fù)雜，交通日益擁擠，交通事故也隨之增加。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,保險(xiǎn)業(yè)得到了很大的發(fā)展,機(jī)動車輛保險(xiǎn)作為保險(xiǎn)公司經(jīng)營的龍頭險(xiǎn)種,在整個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)中起到了舉足輕重的作用。 定損作為車輛保險(xiǎn)重要的一環(huán)，所存在的問題也十分明顯。最突出的幾個(gè)問題：被保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)人所報(bào)配件的價(jià)格不滿意；保險(xiǎn)人處理事故的時(shí)效慢；對于配件修理或更換，被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人存在分歧。而對于保險(xiǎn)公司而言，定損人員流失也十分嚴(yán)重。本課題針對此類問題，提出提高定損人員的專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化定損模式來提高定損效率，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司與修理廠商的合作，合理使用定損人員這四個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化改制。 關(guān)鍵詞：定損；報(bào)價(jià)；合作；效率；人員使用
目錄 摘要 ABSTRACT 第一章 緒論-1 1.1研究意義-1 1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀-1 1.2.1我國保險(xiǎn)現(xiàn)狀-1 1.2.2 國外保險(xiǎn)現(xiàn)狀-2 1.3我國汽車保險(xiǎn)的發(fā)展歷程-3 1.4汽車保險(xiǎn)的種類-4 1.5關(guān)于定損理賠的處理程序-5 第二章 汽車定損理賠存在的問題-7 2.1國內(nèi)三大保險(xiǎn)公司車輛理賠定損存在的問題-7 2.1.1國內(nèi)三大保險(xiǎn)公司介紹-7 2.1.2中國平安保險(xiǎn)公司定損業(yè)務(wù)中的現(xiàn)狀及存在問題-7 2.1.3中國太平洋保險(xiǎn)公司定損業(yè)務(wù)中的現(xiàn)狀及存在問題-8 2.1.4中國人民保險(xiǎn)公司定損業(yè)務(wù)中的現(xiàn)狀及存在問題-9 2.2定損理賠存在的問題-10 2.3調(diào)查問卷形式深入探討定損流程存在的問題-10 第三章 擬定解決方案-15 3.1保險(xiǎn)公司與修理廠商強(qiáng)化合作-15 3.2提高定損人員的專業(yè)素養(yǎng)-15 3.3優(yōu)化定損流程-16 3.4定損網(wǎng)格化巡查模式-19 結(jié)論-21 致謝-22 參考文獻(xiàn)-23 |
