摘要： 目的：探討銀行業(yè)務(wù)人員職業(yè)緊張水平及其影響因素。

方法：采用職業(yè)緊張量表修訂版(OSI-R)對(duì)220名重慶市某些銀行業(yè)務(wù)人員（試驗(yàn)組）和240名一般人群（對(duì)照組）進(jìn)行抽樣調(diào)查。

結(jié)果：銀行業(yè)務(wù)人員的職業(yè)任務(wù)和緊張反應(yīng)得分均高于對(duì)照組（P＜0.05），應(yīng)對(duì)資源得分無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。職業(yè)任務(wù)問卷中任務(wù)不適、任務(wù)模糊、責(zé)任造成職業(yè)緊張明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。業(yè)務(wù)緊張、心理緊張、人際關(guān)系緊張、軀體緊張反應(yīng)得分均明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。在應(yīng)對(duì)資源問卷中在應(yīng)對(duì)資源問卷中研究組休閑和自我保健得分高于對(duì)照組（P＜0.05），研究組的理性處事得分是低于對(duì)照組的得分。

結(jié)論：銀行業(yè)務(wù)人員較一般人群承擔(dān)著更多的職業(yè)緊張和壓力，這主要與銀行業(yè)務(wù)人員的職業(yè)特殊性有關(guān)。

    關(guān)鍵詞：銀行業(yè)務(wù)人員 職業(yè)緊張 緊張反應(yīng) 應(yīng)對(duì)資源 OSI-R

目錄

摘要

ABSTRACT

1 前言-1

1.1 職業(yè)緊張的定義-1

1.2 影響職業(yè)緊張的因素-1

1.3 職業(yè)緊張的相關(guān)研究-2

1.4 研究意義-2

2 研究方法-3

2.1 研究對(duì)象-3

2.2 研究方法-3

2.3 質(zhì)量控制-5

3 研究結(jié)果-6

3.1 研究對(duì)象的一般情況-6

3.2 試驗(yàn)組和對(duì)照組職業(yè)緊張比較-6

3.3試驗(yàn)組不同性別職業(yè)緊張比較-8

3.4 職業(yè)緊張反應(yīng)與職業(yè)任務(wù)、應(yīng)對(duì)資源相關(guān)性分析-10

4 討論-11

4.1 銀行業(yè)務(wù)人員的緊張來源-11

4.2 銀行業(yè)務(wù)人員的緊張反應(yīng)-12

4.3 銀行業(yè)務(wù)人員的應(yīng)對(duì)資源-12

5 建議-14

5.1 企業(yè)管理者的對(duì)策建議-14

5.2 對(duì)后續(xù)研究的建議-15

6.全文總結(jié)-16

參考文獻(xiàn)-17

致謝-18