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摘要：21世紀(jì)隨著人們生活水平的不斷提高，電子商務(wù)在我國的快速發(fā)展，旅游的人們越來越多，酒店房間的需求量也在不斷提高。因此在網(wǎng)上酒店預(yù)訂平臺競爭、并購愈發(fā)激烈的態(tài)勢下，消費(fèi)者選擇酒店預(yù)訂平臺的行為特征成為商家的關(guān)注點(diǎn)；如何提高消費(fèi)者對于在線酒店預(yù)訂的信任度、滿意度和忠誠度也成為了對各線上預(yù)訂平臺極富挑戰(zhàn)性的問題。本文基于Davis提出的技術(shù)接受模型的基本框架，構(gòu)建了消費(fèi)者在線酒店預(yù)訂的意向模型。通過問卷調(diào)查和因子分析的方法，從信任度、滿意度、忠誠度角度切入，探究影響消費(fèi)者線上訂購酒店的主要因素，并根據(jù)研究結(jié)論為建立和保持線上酒店預(yù)訂平臺消費(fèi)者忠誠度提供合理的營銷建議。
關(guān)鍵詞：在線訂房；技術(shù)接受模型；行為特征；忠誠度
目錄 摘要 Abstract 1 前言-1 1.1 研究背景及意義-1 1.2 研究內(nèi)容和方法-2 2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述-2 2.1 技術(shù)接受理論-2 2.2 文獻(xiàn)綜述-3 2.2.1 關(guān)于網(wǎng)上消費(fèi)行為意愿的研究-3 2.2.2 關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)訂房間意愿的研究-4 2.2.3 技術(shù)接受模型應(yīng)用于消費(fèi)行為的研究-5 3 模型構(gòu)建及問卷設(shè)計(jì)-5 3.1 在線酒店預(yù)訂訂購意向模型的構(gòu)建-5 3.2 變量的相關(guān)解釋-6 3.2.1 自變量-7 3.2.2 因變量-8 3.3 研究假設(shè)-8 3.4 問卷設(shè)計(jì)-9 3.5 問卷發(fā)放及回收-10 4 實(shí)證分析-10 4.1 信度分析-10 4.2 效度檢驗(yàn)-11 4.3 因子分析-12 4.4 相關(guān)性分析-13 4.5 回歸分析-14 5 結(jié)論與建議-16 5.1 結(jié)論-16 5.2 建議-16 5.3 局限性-16 參考文獻(xiàn)-17 附錄-19 |
